Política de reembolso

1. Por tratarse de productos alimenticios preparados y empacados al vacío, Grillaz Crew no acepta devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido.
Esto es obligatorio por normativa de inocuidad y protección al consumidor.

2. Solo se gestionarán reclamos si el producto llega:

• Abierto, dañado o con empaque comprometido.

• Distinto al solicitado.

3. Para procesar un reclamo, el cliente debe notificar dentro de las primeras 2 horas de recibido el producto y presentar evidencia fotográfica o en video. Sin evidencia, no procede el reclamo.

4. Confirmado el daño o error, Grillaz Crew podrá, a su discreción, reemplazar el producto o emitir un crédito a favor del cliente. No se realizan reembolsos en efectivo.

5. No aplican reclamos por:

• Variaciones naturales de peso o textura del producto.

• Falta de presencia del cliente al momento de entrega.

• Almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.

6. Grillaz Crew se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo que no cumpla estrictamente estas condiciones.